0.1%と99.9%とどちらを取るかといえばいうまでもない、と思われがちである。しかし、そうではないことが組織では多い。

こんなルールはいらないから止めようとすると、「もし何かあったらどうするんだ」という人が必ず出てくる。「絶対大丈夫か？」「責任を取れるのか？」なんていう質問が続く。結果としてルールが積み重なり普通の人はわからなくなる。「仕事の属人化」が進むのは当然である。

人間は現状維持、確実性を尊ぶ。少しくらい無駄でも、これまで通りやった方が確実で安心できる。株式市場でさえそうである。利益が上がりそうでも、volatilityが大きい銘柄はディスカウントされる。

「同点だったらチャンピオンが勝つ」とクラスや研修では伝えている。その意味で「ルールがある状態」をデフォルトにしてはいけない。「もし、今からルールを作るとしたら、これ作ります？」と聞いた方がいい。

ちなみに、写真はルールがめっちゃ多いといわれる国フィリピンのJollibee君と。